Сервис автоответов
Автоответы в чатах с покупателями
MPSupport поддерживает живой диалог с покупателями в чатах Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета. AI-ответы на типовые вопросы, автоответ в нерабочие часы и эскалация сложных случаев
Чат-бот, который понимает контекст
Это не простой FAQ-бот с кнопками. MPSupport читает переписку, понимает, что нужно покупателю, и отвечает осмысленно. Простые вопросы закрывает сам, сложные — эскалирует
Живой диалог с покупателем
MPSupport читает переписку и отвечает в течение пары минут после сообщения — как если бы чат вёл менеджер
Автоответ в нерабочие часы
Задайте график работы: ночью и в выходные покупатель получит вежливый автоответ, а диалог дождётся менеджера
Автоматические ответы на типовые вопросы
Где заказ, когда доставят, как оформить возврат, есть ли скидка — типовые сценарии закрываются без участия менеджера
Контроль, эскалация, аналитика
Управляйте коммуникацией системно: автоотправка для типовых сценариев, передача сложных диалогов менеджеру, разбор обращений в аналитике
Эскалация сложных случаев
Если в сообщении стоп-слова или AI не может помочь — чат передаётся менеджеру с уведомлением
Автопилот — по желанию
Включите автоотправку, и MPSupport будет вести типовые диалоги без участия команды. По умолчанию каждый ответ ждёт одобрения
Аналитика диалогов
Сколько обращений в день, какие темы самые частые, насколько быстро отвечаем
Частые вопросы про автоответы в чатах
Как идёт диалог, что уходит покупателю в нерабочее время и когда подключается менеджер
AI поддерживает живой диалог с покупателем: отвечает на типовые вопросы (где заказ, когда доставят, как вернуть), а сложные кейсы передаёт менеджеру. Можно включить автоотправку типовых ответов или модерировать каждое сообщение.
Задайте график работы — вне его покупатель сразу получает вежливый автоответ, а диалог помечается и ждёт менеджера. Ни одно сообщение не теряется.
Настройте стоп-слова (например, «жалоба», «брак», «возврат») — при их появлении в диалоге чат передаётся менеджеру с уведомлением. Человек берёт диалог на себя.
Запустите умные чаты с покупателями
Автоматизируйте рутину и оставьте только важное для менеджеров. Тестовый период 14 дней на тарифе Старт