Сервис автоответов
Автоответы в чатах с покупателями
MPSupport ведёт диалог с покупателями в чатах Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета: отвечает на вопросы о товаре с учётом всей переписки, закрывает нерабочие часы автоответом и зовёт менеджера, когда нужен человек
Чат-бот, который понимает контекст
Это не FAQ-бот с кнопками. MPSupport читает переписку, понимает, что нужно покупателю, и отвечает по карточке товара и вашей базе знаний
Ответ с учётом всей переписки
MPSupport читает историю диалога, а не только последнее сообщение, и готовит ответ по карточке товара и вашей базе знаний
Автоответ в нерабочие часы
Задайте график работы: вне его покупатель сразу получит ваш вежливый автоответ, а диалог дождётся менеджера
Вопросы о товаре — без менеджера
Размеры, материалы, совместимость, уход — ответ по карточке и базе знаний готов сразу, а с автоотправкой уходит покупателю без участия менеджера
Контроль и передача менеджеру
Решайте сами, где нужен автопилот, а где проверка: по умолчанию каждый ответ ждёт одобрения менеджера
Автопилот — по желанию
Включите автоотправку, и MPSupport будет отвечать в чатах без участия команды. По умолчанию каждый ответ ждёт одобрения
Три площадки в одном окне
Чаты Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета — в одной панели, с общими настройками и базой знаний
Как MPSupport работает с чатами
Что происходит с сообщением покупателя и где AI передаёт диалог человеку.
Как это работает
- MPSupport каждые несколько минут забирает новые сообщения из чатов подключённых кабинетов.
- На новое сообщение готовится ответ с учётом всей переписки, карточки товара и вашей базы знаний.
- По умолчанию ответ ждёт одобрения оператора. Если включить автоотправку, он уходит покупателю сразу.
- Вне рабочего графика покупатель получает ваш автоответ, а диалог ждёт менеджера в кабинете.
Что AI в чате знает, а чего нет
- знает: историю переписки, характеристики товара и ответы из вашей базы знаний;
- не знает: статус конкретного заказа и доставки — на «где мой заказ» предметно ответит только менеджер или сама площадка;
- не обещает возврат, замену, скидку или компенсацию за продавца;
- не уводит покупателя с площадки — никаких телефонов, мессенджеров и внешних ссылок.
Особенности площадок
- Wildberries: чат открывает покупатель, продавец отвечает в уже открытом; сообщение — до 1 000 символов.
- Ozon: отправка сообщений в чат через API доступна с подпиской Premium Plus или Premium Pro; сообщение — до 1 000 символов.
- Яндекс.Маркет: чаты работают через Partner API без отдельной платной опции.
Ответ по переписке, а не по последней фразе
В чате вопрос часто опирается на то, что обсуждали раньше.
Покупатель: «Смотрю светильник для ванной». Продавец: «Подскажите, что важно?». Покупатель: «А этот подойдёт?»
«Здравствуйте! Да, отличный выбор, подойдёт!»
Подойдёт для чего — непонятно: бот не видит, что речь о ванной.
«Для ванной важна влагозащита. У этого светильника степень защиты IP44 — по характеристикам его можно ставить в ванной комнате.»
Учтён контекст переписки, степень защиты взята из характеристик товара.
Пример условный: характеристики подставляются из карточки вашего товара.
Частые вопросы про автоответы в чатах
Как идёт диалог, что уходит покупателю в нерабочее время и когда подключается менеджер
AI читает всю переписку и готовит ответ по карточке товара и вашей базе знаний: размеры, материалы, совместимость, уход. Статуса конкретного заказа у него нет — на «где мой заказ» отвечает менеджер. По умолчанию каждый ответ ждёт одобрения, автоотправку можно включить.
Задайте график работы — вне его покупатель сразу получает вежливый автоответ, а диалог помечается и ждёт менеджера. Ни одно сообщение не теряется.
Пока автоотправка выключена — а по умолчанию она выключена, — ни один ответ не уйдёт покупателю без проверки оператора, и недовольного покупателя берёт на себя человек. Нейросеть не обещает возврат, замену или компенсацию за продавца.
Запустите умные чаты с покупателями
Автоматизируйте рутину и оставьте только важное для менеджеров. Тестовый период 14 дней на тарифе Старт