Маркетплейс
Автоответы для Ozon
MPSupport готовит ответы на отзывы, вопросы и чаты покупателей на Ozon по карточке товара и вашей базе знаний. Вы проверяете, одобряете и отправляете — ответ уходит на Ozon через официальный API
Весь Ozon — в одной панели
MPSupport подключается к кабинету Ozon через официальный Seller API и берёт на себя отзывы, вопросы и чаты. Вы видите весь поток и управляете ответами из одного места
Отзывы, вопросы и чаты
MPSupport работает с отзывами, вопросами к товару и чатами покупателей на Ozon — весь поток общения в одной панели
Ответ по карточке товара
Нейросеть видит характеристики товара из Ozon, ваш каталог и базу знаний — и не выдумывает то, чего в них нет
Решение за вами
Ответы на отзывы и вопросы уходят на Ozon только после вашего одобрения. Для чатов можно включить автоотправку
Единые правила и работа 24/7
Общие шаблоны и правила для всех кабинетов, рекомендации товаров, черновики готовятся круглосуточно — без переключения между маркетплейсами
Официальный Ozon API
Подключение по Client-Id и API-ключу: ключи шифруются AES-256, пароль от кабинета не нужен
Шаблоны, правила и рекомендации
Библиотека шаблонов, правила по ключевым и стоп-словам, блок рекомендаций сопутствующих товаров в ответе
Несколько кабинетов Ozon
Подключайте несколько кабинетов Ozon (лимит зависит от тарифа) и управляйте всеми из одной панели по общим правилам
Как MPSupport работает с Ozon
Что нужно для подключения, какие подписки Ozon требует для каждого канала и на что опирается ответ.
Как это работает
- Вы подключаете кабинет Ozon по Client-Id и API-ключу из личного кабинета продавца.
- MPSupport регулярно забирает новые отзывы, вопросы и сообщения в чатах — круглосуточно, без вашего участия.
- На каждое обращение готовится черновик ответа: по тексту покупателя, характеристикам товара из Ozon, вашему каталогу и базе знаний.
- Вы проверяете черновик, при необходимости правите, одобряете и отправляете — ответ уходит на Ozon через Seller API.
Какие подписки Ozon нужны
Ozon открывает методы Seller API для общения с покупателями только по подписке. Это требование площадки, и оно одинаково для любого сервиса, который работает через официальный API. По документации Seller API на сентябрь 2026 года:
- отзывы — подписка «Управление отзывами» или Premium Pro;
- вопросы о товаре — Premium Plus;
- отправка сообщений в чат — Premium Plus или Premium Pro.
Что нейросеть знает о товаре
- название, бренд, артикул продавца и характеристики товара из Ozon;
- описание и данные из вашего каталога, импортированного в MPSupport;
- вашу базу знаний — ответы на частые вопросы о доставке, гарантии, уходе;
- ваши настройки: стиль, длину ответа, приветствие и собственные инструкции.
Чего нейросеть не делает
- не называет цену — её покупатель видит на карточке товара;
- не обещает замену, возврат, скидку или компенсацию за продавца;
- не уводит покупателя с площадки — никаких телефонов, мессенджеров и внешних ссылок;
- не рассуждает о статусе заказа и доставки — этих данных у неё нет.
Ограничения Ozon, которые мы учитываем
- ответ на вопрос о товаре — от 2 до 3 000 символов, сообщение в чате — до 1 000 символов;
- ответ на отзыв проходит модерацию Ozon перед публикацией;
- контактов покупателя Ozon не передаёт — общение идёт только внутри площадки.
Ответ по карточке, а не по догадке
Вопрос о совместимости — частый случай, где нейросеть без данных о товаре ошибается уверенно.
«Подойдёт ли к этому светильнику лампа E27?»
«Здравствуйте! Да, светильник рассчитан на стандартный цоколь E27, подойдёт любая лампа.»
Нейросеть назвала «стандартный» цоколь, не зная, какой он у этого светильника.
«Здравствуйте! В этом светильнике цоколь E14, поэтому лампа E27 не подойдёт — нужна лампа с цоколем E14.»
Цоколь взят из характеристик товара на Ozon.
Пример условный: характеристики подставляются из карточки вашего товара.
Частые вопросы про автоответы на Ozon
Подписки Ozon, подключение кабинета и отправка ответов
По документации Ozon Seller API методы отзывов доступны с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro. Для вопросов о товаре нужна Premium Plus, для отправки сообщений в чат — Premium Plus или Premium Pro. Это требование площадки для любого сервиса, который работает через официальный API.
Client-Id и API-ключ из личного кабинета продавца Ozon. Пароль от кабинета не нужен, ключи хранятся зашифрованными AES-256.
Нет. Ответы на отзывы и вопросы уходят на Ozon только после одобрения оператором. Автоотправку можно включить только для чатов.
Ответ MPSupport опирается не только на текст отзыва, но и на характеристики товара, ваш каталог и базу знаний. Отзывы Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркета собраны в одной панели с общими правилами.
Запустите автоответы для Ozon уже сегодня
Подключите кабинет Ozon, импортируйте товары — и MPSupport начнёт готовить ответы на отзывы, вопросы и чаты