Маркетплейс
Автоответы для Яндекс.Маркет
MPSupport готовит ответы на отзывы, вопросы и чаты покупателей на Яндекс.Маркете по карточке товара и вашей базе знаний. Вы проверяете, одобряете и отправляете — ответ уходит на Маркет через официальный API
Весь Яндекс.Маркет — в одной панели
MPSupport подключается к кабинету Маркета через официальный Partner API и берёт на себя отзывы, вопросы и чаты. Вы видите весь поток и управляете ответами из одного места
Отзывы, вопросы и чаты
MPSupport работает с отзывами, вопросами к товару и чатами покупателей на Яндекс.Маркете — весь поток в одной панели
Плюсы, минусы и каталог
Нейросеть читает отзыв вместе с плюсами и минусами и опирается на карточку товара из каталога вашего кабинета
Решение за вами
Ответы на отзывы и вопросы уходят на Маркет только после вашего одобрения. Для чатов можно включить автоотправку
Единые правила и работа 24/7
Общие шаблоны и правила для всех кабинетов, рекомендации товаров, черновики готовятся круглосуточно — без переключения между маркетплейсами
Официальный Partner API
Подключение по Business ID и OAuth-токену: токены шифруются AES-256, пароль от кабинета не нужен
Шаблоны, правила и рекомендации
Библиотека шаблонов, правила по ключевым и стоп-словам, блок рекомендаций сопутствующих товаров в ответе
Несколько кабинетов Маркета
Подключайте несколько кабинетов Яндекс.Маркета (лимит зависит от тарифа) и управляйте всеми из одной панели
Как MPSupport работает с Яндекс.Маркетом
Что нужно для подключения, откуда берутся данные о товаре и какие ограничения Маркета мы учитываем.
Как это работает
- Вы подключаете кабинет по Business ID и OAuth-токену Яндекса с доступом к Partner API Маркета.
- MPSupport загружает каталог вашего кабинета и регулярно забирает новые отзывы, вопросы и сообщения в чатах — круглосуточно.
- На каждое обращение готовится черновик ответа: по тексту покупателя, данным товара из каталога и вашей базе знаний.
- Вы проверяете черновик, при необходимости правите, одобряете и отправляете — ответ уходит на Маркет через Partner API.
Откуда данные о товаре
В отзыве Маркет передаёт только артикул товара — без названия и характеристик. Поэтому MPSupport загружает каталог вашего кабинета на Маркете и находит товар по артикулу. Чем полнее заполнены карточки на Маркете, тем точнее ответ: нейросеть опирается на характеристики и описание, а не на догадки.
Что нейросеть видит в отзыве Маркета
- текст отзыва вместе с полями «Достоинства» и «Недостатки» — ответ касается всех частей;
- карточку товара из каталога Маркета: название, бренд, описание, характеристики;
- вашу базу знаний — ответы на частые вопросы о доставке, гарантии, уходе;
- ваши настройки: стиль, длину ответа, приветствие и собственные инструкции.
Чего нейросеть не делает
- не называет цену: продавцу доступна своя цена, а покупатель на Маркете платит цену со скидками площадки;
- не обещает замену, возврат, скидку или компенсацию за продавца;
- не уводит покупателя с площадки — никаких телефонов, мессенджеров и внешних ссылок;
- не рассуждает о статусе заказа и доставки — этих данных у неё нет.
Ограничения Маркета, которые мы учитываем
- по документации Partner API: комментарий к отзыву — до 4 096 символов, ответ на вопрос — до 5 000;
- MPSupport держит ответы короче этих пределов: длинный ответ покупатели читают реже;
- общение идёт только внутри площадки — контакты покупателя Маркет не передаёт.
Ответ на плюсы и минусы, а не на оценку
На Маркете покупатель пишет достоинства и недостатки отдельно — ответ, который замечает только оценку, пропускает главное.
Достоинства: «Тихий, быстро греет». Недостатки: «Короткий провод, до розетки не достал». Комментарий: «В целом нормально».
«Спасибо за отзыв! Нам жаль, что товар не оправдал ожиданий. Мы стараемся стать лучше.»
Общие слова: ни про достоинства, ни про провод.
«Спасибо за отзыв! Рады, что обогреватель тихий и быстро прогревает комнату. Длина провода — 1,5 м, она указана в характеристиках; жаль, что до розетки не хватило. Передадим ваше замечание, чтобы учесть его.»
Длина провода взята из характеристик карточки товара на Маркете.
Пример условный: характеристики подставляются из карточки вашего товара.
Частые вопросы про автоответы на Яндекс.Маркете
Подключение, каталог и работа с отзывами
Business ID кабинета и OAuth-токен Яндекса с доступом к Partner API Маркета. Пароль от кабинета не нужен, токены хранятся зашифрованными AES-256.
В отзыве Маркет передаёт только артикул товара. MPSupport загружает каталог вашего кабинета на Маркете и по артикулу находит карточку: название, бренд, описание и характеристики.
Да. Нейросеть получает текст отзыва вместе с полями «Достоинства» и «Недостатки» и отвечает на все части.
Да, MPSupport забирает сообщения из чатов Маркета и готовит ответы. Для чатов можно включить автоотправку — для отзывов и вопросов ответ всегда ждёт одобрения оператора.
Запустите автоответы для Яндекс.Маркета уже сегодня
Подключите кабинет Яндекс.Маркета, импортируйте каталог — и MPSupport начнёт готовить ответы на отзывы, вопросы и чаты