Сервис автоответов
Автоответы на отзывы покупателей
MPSupport отвечает на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет за вас. Быстро, персонализированно и под контролем — ответ на отзыв уходит только после вашего одобрения
Персональные ответы, а не шаблоны
AI не просто подставляет переменные в шаблон. Он анализирует смысл отзыва, учитывает характеристики товара и формулирует осмысленный ответ, который ценит покупатель
AI-ответы с пониманием контекста
Модель анализирует текст отзыва, понимает контекст и формирует персональный ответ с учётом характеристик товара
Разметка по теме и тональности
Автоматическая классификация отзывов: позитивный/негативный, категория проблемы, частотные темы
Модерация перед отправкой
Ответ на отзыв не уходит на маркетплейс сразу — сначала вы его одобряете. Автоотправка без подтверждения доступна только в чатах
Управляйте потоком отзывов из одной панели
Единая панель для всех маркетплейсов: видите новые отзывы, модерируете ответы, настраиваете правила и шаблоны. Работает 24/7, а одобренные ответы уходят на маркетплейс сразу
Шаблоны и правила
Библиотека шаблонов для типовых ситуаций и правила по стоп-словам — например, подсветить отзывы с упоминанием брака как рискованные
Рекомендации товаров в ответе
Добавляйте к ответу блок с сопутствующими товарами — настраивается по категориям и артикулам вашего каталога
База знаний по товару
Подтягиваем характеристики товаров и ваш FAQ, чтобы ответы были конкретными и полезными
Частые вопросы про автоответы на отзывы
Как AI формирует ответ, что можно поправить перед отправкой и как это работает на Ozon
Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который вы одобряете или редактируете перед отправкой.
Да. По умолчанию ответ ждёт вашего решения: вы видите список сгенерированных ответов, можете отредактировать или отклонить любой из них, и на маркетплейс уходит только одобренный текст. Для чатов автоотправку можно включить отдельно.
Да, автоответы на отзывы на Ozon работают без подписки Premium Plus. Вы можете видеть и отвечать на все отзывы через наш сервис.
Да, в панели есть библиотека шаблонов, которые вы создаёте сами. AI может использовать шаблон как отправную точку и дополнять его деталями отзыва.
Запустите автоответы на отзывы уже сегодня
Подключите кабинет WB, Ozon или Яндекс.Маркета, импортируйте товары — и MPSupport начнёт отвечать