Сервис автоответов
Автоответы на отзывы покупателей
MPSupport готовит ответы на отзывы на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете за вас. Быстро, по карточке товара и под контролем — ответ на отзыв уходит только после вашего одобрения
Персональные ответы, а не шаблоны
AI не подставляет переменные в заготовку. Он разбирает смысл отзыва, учитывает характеристики товара и отвечает на то, о чём написал покупатель
AI-ответы с пониманием контекста
Модель читает текст отзыва — вместе с достоинствами и недостатками там, где площадка их передаёт, — и отвечает с учётом характеристик товара
Разметка по теме и тональности
Классификатор размечает отзывы: тональность, категория обращения и теги — видно в списке и в карточке отзыва
Проверка перед отправкой
Ответ на отзыв не уходит на маркетплейс сам: вы его одобряете и отправляете. Автоотправка без подтверждения есть только в чатах
Управляйте потоком отзывов из одной панели
Единая панель для всех маркетплейсов: новые отзывы, черновики, правила и шаблоны. Черновики готовятся круглосуточно, а одобренный ответ отправляется на площадку одной кнопкой
Шаблоны и правила
Библиотека шаблонов и правила по ключевым и стоп-словам — например, подсветить отзывы с упоминанием брака как требующие внимания
Рекомендации товаров в ответе
Добавляйте к ответу ваш текст о сопутствующих товарах — настраивается по категориям и артикулам каталога
База знаний по товару
Характеристики товара и ваши вопросы-ответы используются как источник фактов — нейросеть не выдумывает то, чего в них нет
Как MPSupport отвечает на отзывы
Что происходит с отзывом от появления на площадке до публикации ответа.
Как это работает
- MPSupport регулярно забирает новые отзывы из подключённых кабинетов Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета.
- На каждый отзыв с текстом готовится черновик ответа: по тексту покупателя, карточке товара, вашему каталогу и базе знаний, в заданном вами стиле.
- На отзыв только с оценкой сервис отвечает готовым коротким текстом под эту оценку — без нейросети.
- Вы проверяете черновик, при необходимости правите, одобряете и отправляете на площадку.
Чего нейросеть не делает
- не называет цену: у WB и Яндекс.Маркета продавцу известна только своя цена, а покупатель платит цену со скидками площадки;
- не обещает замену, возврат, скидку или компенсацию за продавца;
- не уводит покупателя с площадки — никаких телефонов, мессенджеров и внешних ссылок;
- не рассуждает о статусе заказа, доставке и фото из отзыва — этих данных у неё нет.
Особенности площадок
- Wildberries: достоинства и недостатки передаются отдельно от текста; без ответа отзыв через 30 дней уходит в архив, а исправить ответ можно один раз за 60 дней.
- Ozon: работа с отзывами через API доступна с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro.
- Яндекс.Маркет: плюсы и минусы передаются отдельно, а карточку товара MPSupport находит в каталоге кабинета по артикулу.
Ответ на жалобу — без обещаний, которых вы не давали
Негативный отзыв — место, где нейросеть без правил чаще всего обещает лишнее.
«Кружка пришла с отбитой ручкой. Разочарована.»
«Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы обязательно заменим кружку — напишите нам в Телеграм.»
Обещание замены за продавца и увод с площадки — оба нарушают правила.
«Здравствуйте! Спасибо, что сообщили, и извините, что так вышло. Передадим информацию, чтобы проверить упаковку этой партии. Вернуть товар можно через площадку, в разделе возвратов.»
Сочувствие, действие в пределах возможного и путь решения внутри площадки.
Пример условный.
Частые вопросы про автоответы на отзывы
Как AI формирует ответ, что можно поправить перед отправкой и как это работает на Ozon
Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который вы одобряете или редактируете перед отправкой.
Да. По умолчанию ответ ждёт вашего решения: вы видите список сгенерированных ответов, можете отредактировать или отклонить любой из них, и на маркетплейс уходит только одобренный текст. Для чатов автоотправку можно включить отдельно.
Да. Ozon открывает методы API для отзывов только продавцам с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro, а MPSupport работает через официальный API. Premium Plus для отзывов не подходит — он нужен для вопросов покупателей. Вручную из личного кабинета Ozon на отзывы можно отвечать и без подписки.
Да, в панели есть библиотека шаблонов, которые вы создаёте сами. Шаблон можно назначить правилом как готовый ответ без нейросети — например, для типовых благодарностей, — а при работе с черновиком панель подсказывает подходящие шаблоны.
Как отвечать на отзывы: статьи
Примеры и шаблоны ответовКаркасы для положительных, смешанных и негативных отзывовКак ответить на негативный отзывПорядок ответа и примеры по ситуациямОтвет на положительный отзывФормула ответа и короткие вариантыОтвет на отзыв с помощью ИИЧто нейросеть знает о товаре, а чего нетКак ответить на отзыв на ВБСроки, правила и частые ошибкиКак ответить на отзыв на ОзонеВ кабинете, через API и с помощью сервиса
Запустите автоответы на отзывы уже сегодня
Подключите кабинет WB, Ozon или Яндекс.Маркета, импортируйте товары — и MPSupport начнёт готовить ответы