Гайды и практические советы для селлеров маркетплейсов. Как AI меняет работу с покупателями и что это даёт вашему бизнесу
Как ответить на хороший отзыв о товаре на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете: формула ответа, примеры с разбором, какую деталь взять из отзыва, и случаи, когда похвала только выглядит похвалой и шаблон вредит.
ЧитатьПорядок ответа на плохой отзыв, чего нельзя писать и примеры для брака, размера, цвета и доставки. Плюс что ещё можно сделать с негативом на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете: сроки, правка ответа, чат, скрытие.
ЧитатьШаблоны ответов на положительные, смешанные и негативные отзывы на маркетплейсе: что подставить в каждый, откуда это взять и когда шаблон нельзя отправлять без правки. Плюс где хранить шаблоны на Ozon и в сервисе.
ЧитатьКак продавцу ответить на отзыв на Wildberries: 30 дней до архива, одна правка ответа за 60 дней, длина текста, достоинства и недостатки, чат и закрепление. Чек-лист перед отправкой и отличия от Ozon.
ЧитатьНужен ли вам сервис автоответов вообще или хватит встроенной нейросети Ozon, какие 10 вопросов задать сервису до оплаты и как за пробный период проверить его на своих отзывах, а не на демо.
ЧитатьНа какие отзывы Ozon можно ответить, а на какие нет, как ответить, исправить и удалить ответ, когда писать покупателю в чат и почему чат отменяет скрытие отзыва. Плюс что даёт подписка и встроенная нейросеть Ozon.
ЧитатьПодписка Ozon «Управление отзывами»: что в неё входит, как считается плата, как отключить подписку и пробный период, чем она отличается от Premium Pro и когда встроенной нейросети Ozon хватает, а когда нужен сервис автоответов.
ЧитатьКак написать ответ на отзыв нейросетью и не опубликовать выдумку: что ИИ видит и чего не видит, где он ошибается, шаблон запроса для любого чат-бота, проверка черновика и чем встроенная нейросеть Ozon отличается от сервиса с вашим каталогом.
ЧитатьКак MPSupport дописывает к ответу на отзыв или вопрос ваш текст о сопутствующем товаре: по каким условиям срабатывает правило, почему категория на Ozon называется иначе, чем на Wildberries, и как не приклеить рекламу к жалобе.
ЧитатьКакие показатели качества ответов MPSupport считает сам — оценку ИИ по семи критериям, темы обращений, время ответа и долю правок по вопросам, — чего не считает и как проверить автоответы на отзывы по простой методике.
ЧитатьЗарегистрируйтесь, подключите кабинет маркетплейса — и AI возьмёт общение с покупателями на себя. Тестовый период 14 дней на тарифе Старт, без привязки карты