Маркетплейс
Автоответы для Wildberries
MPSupport готовит ответы на отзывы, вопросы и чаты покупателей на Wildberries по карточке товара и вашей базе знаний. Вы проверяете, одобряете и отправляете — ответ уходит на WB через официальный API
Весь Wildberries — в одной панели
MPSupport подключается к кабинету WB через официальный API и берёт на себя отзывы, вопросы и чаты. Вы видите весь поток и управляете ответами из одного места
Отзывы, вопросы и чаты
Полный цикл общения с покупателем на WB: отзывы, вопросы к товару и сообщения в чатах — всё в одной панели
Достоинства, недостатки и карточка
Нейросеть читает текст отзыва вместе с достоинствами и недостатками и опирается на характеристики товара из карточки WB
Решение за вами
Ответы на отзывы и вопросы уходят на Wildberries только после вашего одобрения. Для чатов можно включить автоотправку
Вся история под рукой, работа 24/7
Импорт прошлых вопросов, единые шаблоны и правила, рекомендации товаров. Черновики готовятся круглосуточно — без переключения между кабинетами
Импорт истории вопросов
Подтягиваем прошлые вопросы и ответы кабинета WB — видна вся история, а не только новые обращения
Шаблоны, правила и рекомендации
Библиотека шаблонов, правила по ключевым и стоп-словам, блок рекомендаций сопутствующих товаров в ответе
Несколько кабинетов WB
Подключайте несколько кабинетов WB (лимит зависит от тарифа) и управляйте всеми из одной панели по общим правилам
Как MPSupport работает с Wildberries
Что нужно для подключения, что нейросеть видит в отзыве и какие правила WB мы учитываем.
Как это работает
- Вы подключаете кабинет Wildberries по API-токену из личного кабинета продавца.
- MPSupport регулярно забирает новые отзывы, вопросы и сообщения в чатах — круглосуточно, без вашего участия.
- На каждое обращение готовится черновик ответа: по тексту покупателя, карточке товара WB, вашему каталогу и базе знаний.
- Вы проверяете черновик, при необходимости правите, одобряете и отправляете — ответ уходит на Wildberries через API.
Что нужно для подключения
Платить Wildberries за ответы на отзывы, вопросы и сообщения в чатах через API не нужно — хватает обычного кабинета продавца. Нужен API-токен с доступом к категориям «Вопросы и отзывы» и «Чат с покупателями» — его создают в личном кабинете продавца. Пароль от кабинета MPSupport не запрашивает, токены хранятся зашифрованными AES-256.
Что нейросеть видит в отзыве WB
- текст отзыва вместе с полями «Достоинства» и «Недостатки» — ответ касается обеих частей;
- название, бренд, артикул продавца, описание и характеристики товара из карточки WB;
- ваш каталог и базу знаний — ответы на частые вопросы о размерах, уходе, гарантии;
- ваши настройки: стиль, длину ответа, приветствие и собственные инструкции.
Чего нейросеть не делает
- не называет цену: у WB продавцу доступна только своя цена, а покупатель платит цену со скидками площадки;
- не обещает замену, возврат, скидку или компенсацию за продавца;
- не уводит покупателя с площадки — никаких телефонов, мессенджеров и внешних ссылок;
- не рассуждает о статусе заказа и доставки — этих данных у неё нет.
Правила Wildberries, которые важно знать
- через 30 дней без ответа отзыв уходит в архив — черновики готовятся сразу, чтобы вы успевали;
- отправленный ответ на отзыв можно исправить только один раз в течение 60 дней — поэтому ответ проверяет человек до отправки;
- ответ проходит проверку WB и может быть отклонён;
- сообщение в чате с покупателем — до 1 000 символов.
Ответ на весь отзыв, а не только на оценку
В отзыве WB недостатки часто написаны отдельно от основного текста — и именно их легко пропустить.
«Куртка тёплая, цвет как на фото».
Недостатки: «Молния туго ходит».
«Спасибо за высокую оценку! Рады, что куртка понравилась. Ждём вас снова!»
Про молнию — ни слова: покупатель и все, кто читает отзыв, видят, что жалобу не заметили.
«Спасибо за отзыв! Рады, что куртка греет и цвет совпал с фото. Про молнию — спасибо, что написали: передадим информацию, чтобы проверить фурнитуру этой модели.»
Ответ касается и достоинств, и недостатков — без обещаний за продавца.
Пример условный: детали подставляются из отзыва и карточки вашего товара.
Частые вопросы про автоответы на Wildberries
Подписка, токен, правка ответа и импорт истории вопросов
Нет. Для ответов на отзывы, вопросы и сообщения в чатах подписка WB не нужна. Нужен API-токен с доступом к категориям «Вопросы и отзывы» и «Чат с покупателями».
Да. Нейросеть получает текст отзыва вместе с полями «Достоинства» и «Недостатки» и отвечает на обе части.
Wildberries позволяет отредактировать ответ на отзыв только один раз в течение 60 дней. Поэтому в MPSupport ответ на отзыв уходит на WB только после одобрения оператором.
Да, для Wildberries есть импорт истории вопросов: прошлые вопросы и ответы кабинета появляются в панели вместе с новыми.
Запустите автоответы для Wildberries уже сегодня
Подключите кабинет WB, импортируйте товары и историю вопросов — и MPSupport начнёт готовить ответы на отзывы, вопросы и чаты