Маркетплейс
Автоответы для Wildberries
MPSupport закрывает весь поток общения с покупателями на Wildberries — отзывы, вопросы и чаты. Быстро, персонализированно и под контролем: по умолчанию каждый ответ ждёт вашего одобрения
Весь Wildberries — в одной панели
MPSupport подключается к кабинету WB через официальный API и берёт на себя отзывы, вопросы и чаты. Вы видите весь поток и управляете ответами из одного места
Отзывы, вопросы и чаты
Полный цикл общения с покупателем на WB: MPSupport отвечает на отзывы, вопросы к товару и сообщения в чатах — всё в одной панели
AI-ответы с пониманием контекста
Модель понимает контекст обращения и характеристики товара и формирует персональный ответ, а не подстановку в шаблон
Модерация по умолчанию
По умолчанию ответ не уходит на Wildberries сразу — сначала вы его одобряете. Для чатов можно включить автоотправку без подтверждения
Вся история под рукой, работа 24/7
Импорт прошлых диалогов, единые шаблоны и правила, рекомендации товаров. MPSupport готовит ответы круглосуточно — без переключения между кабинетами
Импорт истории обращений
Подтягиваем прошлые вопросы и ответы кабинета — видна вся история общения с покупателями, а не только новые обращения
Шаблоны, правила и рекомендации
Библиотека шаблонов, правила по стоп-словам и блок рекомендаций сопутствующих товаров в ответе — для роста среднего чека
Несколько кабинетов WB
Подключайте несколько кабинетов WB (лимит зависит от тарифа) и управляйте всеми из единой панели по общим шаблонам и правилам
Часто задаваемые вопросы
Самые популярные вопросы от селлеров. Полный список — в разделе FAQ
С какими маркетплейсами работает MPSupport?
Мы поддерживаем три крупнейших маркетплейса России: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Подключение идёт через официальные API — никаких сторонних обходов или «серых» методов.
Как быстро происходит подключение?
Быстро: сгенерируйте API-ключ в кабинете маркетплейса и добавьте его в настройки MPSupport. Дальше мы автоматически импортируем товары и начнём обрабатывать новые отзывы и вопросы.
Есть ли тестовый период?
Да, на тарифе Старт даём 14 дней тестового доступа. Он включается при подключении первого кабинета маркетплейса, карту привязывать не нужно. За тестовый период вы сможете опробовать функции сервиса, включая AI-генерацию ответов.
Какой тариф выбрать?
СТАРТ подходит, если у вас немного отзывов и вы хотите платить за факт — 4 ₽ за ответ. СТАНДАРТ и выше — пакеты ответов по фиксированной цене в месяц. Начните с тестового периода на тарифе Старт — за 14 дней поймёте реальный объём.
Как AI формирует ответ на отзыв?
Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который вы одобряете или редактируете перед отправкой.
Как работают автоответы в чатах?
AI поддерживает живой диалог с покупателем: отвечает на типовые вопросы (где заказ, когда доставят, как вернуть), а сложные кейсы передаёт менеджеру. Можно включить автоотправку типовых ответов или модерировать каждое сообщение.
Запустите автоответы для Wildberries уже сегодня
Подключите кабинет WB, импортируйте товары и историю — и MPSupport начнёт отвечать на отзывы, вопросы и чаты