Возможности платформы
Всё для работы с покупателями маркетплейсов
MPSupport закрывает полный цикл коммуникаций: отзывы, вопросы и чаты на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. AI генерирует ответы, вы контролируете качество — из одной панели
Искусственный интеллект
Осмысленные ответы, а не шаблоны
AI анализирует смысл сообщения, учитывает характеристики товара и формулирует ответ, который ценит покупатель
AI-ответы с пониманием контекста
Модель анализирует текст, понимает контекст и формирует персональный ответ с учётом характеристик товара — не подстановка переменных в шаблон
Разметка по теме и тональности
Автоматическая классификация: позитивный/негативный, категория проблемы, частотные темы. Видно, на что жалуются чаще всего
База знаний по товару
Подтягиваем характеристики товаров и ваш FAQ, чтобы ответы были конкретными и полезными покупателю
Контроль и правила
Качество ответов под контролем
Режим отправки выбираете вы: по умолчанию ответ ждёт одобрения, а для чатов доступна автоотправка — шаблоны и правила берут на себя рутину
Модерация по умолчанию
По умолчанию ответ не уходит на маркетплейс сразу — сначала вы его одобряете. Для чатов можно включить автоотправку без подтверждения
Шаблоны и правила ответов
Библиотека шаблонов для типовых ситуаций и правила по стоп-словам — например, обращения с упоминанием брака останутся за вами даже при включённой автоотправке чатов
Оценка качества каждого ответа
AI оценивает каждый отправленный ответ и собирает проблемные места в отдельный дашборд качества — видно, что стоит поправить в настройках
Платформа
Один кабинет для всех маркетплейсов
Подключайте площадки и смотрите аналитику — данные обновляются автоматически, всё в едином интерфейсе
Все кабинеты в одной панели
Подключайте несколько кабинетов WB, Ozon и Яндекс.Маркета (лимит зависит от тарифа) и работайте без переключения между сервисами
Автоматическая синхронизация
Новые отзывы, вопросы и чаты подтягиваются в панель каждые несколько минут, а одобренные ответы уходят на маркетплейс сразу
Импорт истории и аналитика
Импортируем историю обращений и показываем статистику: время реакции, доля автоответов, оценка качества, динамика
Три маркетплейса, один кабинет
MPSupport поддерживает самые крупные российские маркетплейсы. Подключайте несколько кабинетов, переключайтесь между ними в один клик, применяйте единые правила и шаблоны ответов
- Несколько кабинетов в одной панели — лимит зависит от тарифа
- Автоматическая синхронизация каждые несколько минут
- Импорт истории обращений и ответов
- Работа с 1 панели, без переключения
- Единые шаблоны и правила для всех маркетплейсов
Часто задаваемые вопросы
Самые популярные вопросы от селлеров. Полный список — в разделе FAQ
С какими маркетплейсами работает MPSupport?
Мы поддерживаем три крупнейших маркетплейса России: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Подключение идёт через официальные API — никаких сторонних обходов или «серых» методов.
Как быстро происходит подключение?
Быстро: сгенерируйте API-ключ в кабинете маркетплейса и добавьте его в настройки MPSupport. Дальше мы автоматически импортируем товары и начнём обрабатывать новые отзывы и вопросы.
Есть ли тестовый период?
Да, на тарифе Старт даём 14 дней тестового доступа. Он включается при подключении первого кабинета маркетплейса, карту привязывать не нужно. За тестовый период вы сможете опробовать функции сервиса, включая AI-генерацию ответов.
Какой тариф выбрать?
СТАРТ подходит, если у вас немного отзывов и вы хотите платить за факт — 4 ₽ за ответ. СТАНДАРТ и выше — пакеты ответов по фиксированной цене в месяц. Начните с тестового периода на тарифе Старт — за 14 дней поймёте реальный объём.
Как AI формирует ответ на отзыв?
Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который вы одобряете или редактируете перед отправкой.
Как работают автоответы в чатах?
AI поддерживает живой диалог с покупателем: отвечает на типовые вопросы (где заказ, когда доставят, как вернуть), а сложные кейсы передаёт менеджеру. Можно включить автоотправку типовых ответов или модерировать каждое сообщение.
Попробуйте все возможности MPSupport
Подключите кабинет WB, Ozon или Яндекс.Маркет — и MPSupport начнёт отвечать за вас. 14 дней бесплатно на тарифе Старт, без привязки карты