Сервис автоответов
Автоответы на вопросы покупателей
Отвечайте на вопросы о товарах быстро и точно. AI опирается на характеристики карточки и вашу базу знаний — а команда контролирует, что уходит покупателю
Быстрый, точный, контекстный ответ
Вопросы покупателей — это «горячие» лиды. Пока клиент ждёт ответ, он смотрит конкурентов. MPSupport готовит ответ за вас, команде остаётся проверить и отправить
Черновик через несколько минут
Новые вопросы забираются с площадок регулярно, черновик ответа готовится автоматически — без ожидания рабочего дня
Учёт характеристик товара
AI берёт размеры, материалы, совместимость и другие атрибуты прямо из карточки товара на площадке
Черновик на каждый вопрос
AI готовит ответ на каждый новый вопрос — менеджеру остаётся проверить, поправить и отправить
Управляйте качеством, не объёмом
AI готовит черновик на каждый вопрос, а команда сосредотачивается на том, что важно: сложные кейсы, новые товары, нестандартные запросы
База знаний для ответов
Ответы опираются на карточку и вашу базу вопросов-ответов: доставка, гарантия, уход — то, чего нет в характеристиках
Проверка и правила
На маркетплейс уходит только одобренный текст. Правила по ключевым и стоп-словам подсветят вопросы, требующие внимания
Темы вопросов по товару
Аналитика по товару показывает, о чём спрашивают покупатели на каждой площадке, — подсказка, что дописать в карточку. Доступна на всех тарифах
Как MPSupport отвечает на вопросы
Откуда берутся факты о товаре и где проходит граница того, что нейросеть может знать.
Как это работает
- MPSupport регулярно забирает новые вопросы из подключённых кабинетов Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета.
- На каждый вопрос готовится черновик: по характеристикам товара из карточки, вашему каталогу и базе знаний.
- Если вопрос составной — например, про размер и про материал, — ответ разбирает каждую часть.
- Вы проверяете черновик, при необходимости правите, одобряете и отправляете на площадку.
Что нейросеть знает, а чего нет
- знает: название, бренд, описание и характеристики товара, ответы из вашей базы знаний;
- не знает: текущий остаток и сроки поставки — такие вопросы лучше оставить за менеджером;
- не называет цену: покупатель видит актуальную стоимость на карточке;
- не придумывает характеристики: правила генерации запрещают подставлять догадку, если ответа нет ни в карточке, ни в базе знаний.
Особенности площадок
- Wildberries: можно загрузить историю прошлых вопросов и ответов кабинета.
- Ozon: работа с вопросами через API доступна с подпиской Premium Plus; ответ — от 2 до 3 000 символов.
- Яндекс.Маркет: ответ на вопрос по документации — до 5 000 символов, отдельная платная опция не нужна.
Ответ из карточки, а не из общих знаний
Вопросы об уходе и материалах — частые, и ответ на них почти всегда есть в характеристиках.
«Можно ли стирать этот плед в машинке?»
«Здравствуйте! Да, пледы обычно можно стирать в машинке при 40 градусах.»
«Обычно» — это догадка: про этот плед нейросеть ничего не знает.
«Здравствуйте! Да, в характеристиках указана машинная стирка в деликатном режиме при 30 градусах.»
Режим стирки взят из характеристик карточки товара.
Пример условный: ответ собирается из характеристик вашего товара.
Частые вопросы про автоответы на вопросы
Откуда AI берёт факты о товаре и что происходит, когда вопрос выходит за рамки карточки
AI ищет ответ в характеристиках товара и вашей базе вопросов-ответов и готовит черновик на каждый новый вопрос. Менеджер одобряет, редактирует или отклоняет — на маркетплейс уходит только подтверждённый текст.
Из карточки товара на площадке — характеристики, состав, размеры, — из вашего каталога и из базы знаний: вопросов и ответов, которые вы внесли в кабинет. Эти данные используются как источник фактов, а придумывать то, чего в них нет, правила генерации запрещают.
Каждый ответ на вопрос перед отправкой проверяет человек: его можно поправить, отклонить или написать свой. Правила по ключевым и стоп-словам дополнительно помечают вопросы, требующие внимания. Про остатки и сроки поставки нейросеть не знает — такие вопросы лучше оставить за менеджером.
Не теряйте «горячих» покупателей
Пока вопрос висит без ответа, покупатель смотрит конкурентов. Запустите MPSupport и отвечайте быстрее