Сервис автоответов
Автоответы на вопросы покупателей
Отвечайте на вопросы о товарах быстро и точно. AI учитывает характеристики, наличие и ваши правила — а команда контролирует, что уходит покупателю
Быстрый, точный, контекстный ответ
Вопросы покупателей — это «горячие» лиды. Пока клиент ждёт ответ, он смотрит конкурентов. MPSupport закрывает этот разрыв — готовит ответ за вас, команде остаётся нажать «одобрить»
Ответ за несколько минут
Черновик ответа готов в течение нескольких минут после публикации вопроса. Без ожидания рабочего дня
Учёт характеристик товара
AI подтягивает размеры, материалы, совместимость и другие атрибуты прямо из карточки товара
Черновик на каждый вопрос
AI готовит ответ на каждый новый вопрос автоматически — менеджеру остаётся одобрить или поправить текст
Управляйте качеством, не объёмом
AI готовит черновик на каждый вопрос, а команда сосредотачивается на том, что важно: сложные кейсы, новые товары, нестандартные запросы
База знаний для ответов
Ответы опираются на характеристики карточек и вашу базу вопросов-ответов — AI использует их как источник истины
Модерация и правила
На маркетплейс уходит только подтверждённый текст: одобрите ответ, поправьте его или отклоните. Правила по стоп-словам подсветят рискованные случаи
Статистика и тенденции
Какие вопросы задают чаще всего, какие темы проблемные, где не хватает информации в карточке
Частые вопросы про автоответы на вопросы
Откуда AI берёт факты о товаре и что происходит, когда вопрос выходит за рамки карточки
AI ищет ответ в характеристиках товара и вашей базе вопросов-ответов и готовит черновик на каждый новый вопрос. Менеджер одобряет, редактирует или отклоняет — на маркетплейс уходит только подтверждённый текст.
Из карточек товаров, которые мы импортируем при подключении, и из истории ваших ответов. Характеристики, состав, размеры и накопленные вопросы-ответы используются как источник истины.
Правила по стоп-словам помечают рискованные обращения — такое обращение остаётся за вами даже при включённой автоотправке чатов. Вы отвечаете сами, и этот ответ сохраняется в истории кабинета.
Не теряйте «горячих» покупателей
Пока вопрос висит без ответа, покупатель смотрит конкурентов. Запустите MPSupport и отвечайте быстрее