Вопросы и ответы

MPSupport — платформа автоматизации коммуникаций с покупателями на маркетплейсах. ИИ-помощник отвечает на отзывы, вопросы и чаты на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, а вы модерируете ответы и управляете всем процессом из единой панели.

Мы поддерживаем три крупнейших маркетплейса России: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Подключение идёт через официальные API — никаких сторонних обходов или «серых» методов.

Быстро: сгенерируйте API-ключ в кабинете маркетплейса и добавьте его в настройки MPSupport. Дальше мы автоматически импортируем товары и начнём обрабатывать новые отзывы и вопросы.

Нет, MPSupport работает через браузер — с компьютера, планшета и смартфона. Устанавливать ничего не нужно.

Да, на тарифе Старт даём 14 дней тестового доступа. Он включается при подключении первого кабинета маркетплейса, карту привязывать не нужно. За тестовый период вы сможете опробовать функции сервиса, включая AI-генерацию ответов.

СТАРТ подходит, если у вас немного отзывов и вы хотите платить за факт — 4 ₽ за ответ. СТАНДАРТ и выше — пакеты ответов по фиксированной цене в месяц. Начните с тестового периода на тарифе Старт — за 14 дней поймёте реальный объём.

Сервис продолжает работать, но сверхлимитные ответы тарифицируются отдельно по цене, указанной в тарифе (например, на СТАНДАРТЕ — 2 ₽ за ответ сверх пакета). Вы видите баланс и расход в режиме реального времени.

Да, в любой момент. Повышение тарифа вступает в силу сразу, понижение — со следующего расчётного периода. Потраченные в рамках текущего пакета ответы засчитываются.

Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который вы одобряете или редактируете перед отправкой.

Да. По умолчанию ответ ждёт вашего решения: вы видите список сгенерированных ответов, можете отредактировать или отклонить любой из них, и на маркетплейс уходит только одобренный текст. Для чатов автоотправку можно включить отдельно.

Да. Ozon открывает методы API для отзывов только продавцам с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro, а MPSupport работает через официальный API. Premium Plus для отзывов не подходит — он нужен для вопросов покупателей. Вручную из личного кабинета Ozon на отзывы можно отвечать и без подписки.

Да, в панели есть библиотека шаблонов, которые вы создаёте сами. Шаблон можно назначить правилом как готовый ответ без нейросети — например, для типовых благодарностей, — а при работе с черновиком панель подсказывает подходящие шаблоны.

AI ищет ответ в характеристиках товара и вашей базе вопросов-ответов и готовит черновик на каждый новый вопрос. Менеджер одобряет, редактирует или отклоняет — на маркетплейс уходит только подтверждённый текст.

Из карточки товара на площадке — характеристики, состав, размеры, — из вашего каталога и из базы знаний: вопросов и ответов, которые вы внесли в кабинет. Эти данные используются как источник фактов, а придумывать то, чего в них нет, правила генерации запрещают.

Каждый ответ на вопрос перед отправкой проверяет человек: его можно поправить, отклонить или написать свой. Правила по ключевым и стоп-словам дополнительно помечают вопросы, требующие внимания. Про остатки и сроки поставки нейросеть не знает — такие вопросы лучше оставить за менеджером.

AI читает всю переписку и готовит ответ по карточке товара и вашей базе знаний: размеры, материалы, совместимость, уход. Статуса конкретного заказа у него нет — на «где мой заказ» отвечает менеджер. По умолчанию каждый ответ ждёт одобрения, автоотправку можно включить.

Задайте график работы — вне его покупатель сразу получает вежливый автоответ, а диалог помечается и ждёт менеджера. Ни одно сообщение не теряется.

Пока автоотправка выключена — а по умолчанию она выключена, — ни один ответ не уйдёт покупателю без проверки оператора, и недовольного покупателя берёт на себя человек. Нейросеть не обещает возврат, замену или компенсацию за продавца.

По документации Ozon Seller API методы отзывов доступны с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro. Для вопросов о товаре нужна Premium Plus, для отправки сообщений в чат — Premium Plus или Premium Pro. Это требование площадки для любого сервиса, который работает через официальный API.

Client-Id и API-ключ из личного кабинета продавца Ozon. Пароль от кабинета не нужен, ключи хранятся зашифрованными AES-256.

Нет. Ответы на отзывы и вопросы уходят на Ozon только после одобрения оператором. Автоотправку можно включить только для чатов.

Ответ MPSupport опирается не только на текст отзыва, но и на характеристики товара, ваш каталог и базу знаний. Отзывы Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркета собраны в одной панели с общими правилами.

Нет. Для ответов на отзывы, вопросы и сообщения в чатах подписка WB не нужна. Нужен API-токен с доступом к категориям «Вопросы и отзывы» и «Чат с покупателями».

Да. Нейросеть получает текст отзыва вместе с полями «Достоинства» и «Недостатки» и отвечает на обе части.

Wildberries позволяет отредактировать ответ на отзыв только один раз в течение 60 дней. Поэтому в MPSupport ответ на отзыв уходит на WB только после одобрения оператором.

Да, для Wildberries есть импорт истории вопросов: прошлые вопросы и ответы кабинета появляются в панели вместе с новыми.

Business ID кабинета и OAuth-токен Яндекса с доступом к Partner API Маркета. Пароль от кабинета не нужен, токены хранятся зашифрованными AES-256.

В отзыве Маркет передаёт только артикул товара. MPSupport загружает каталог вашего кабинета на Маркете и по артикулу находит карточку: название, бренд, описание и характеристики.

Да. Нейросеть получает текст отзыва вместе с полями «Достоинства» и «Недостатки» и отвечает на все части.

Да, MPSupport забирает сообщения из чатов Маркета и готовит ответы. Для чатов можно включить автоотправку — для отзывов и вопросов ответ всегда ждёт одобрения оператора.

Дашборд со статистикой обращений: динамика по дням и статусы. AI-разметка по темам и тональности показывает, на что жалуются чаще всего. Аналитика по товару доступна на всех тарифах.

AI оценивает каждый отправленный ответ и собирает результаты в дашборд качества: распределение оценок, типичные проблемы и подсказки, что поправить в настройках.