Вопросы и ответы

MPSupport — платформа автоматизации коммуникаций с покупателями на маркетплейсах. ИИ-помощник отвечает на отзывы, вопросы и чаты на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, а вы модерируете ответы и управляете всем процессом из единой панели.

Мы поддерживаем три крупнейших маркетплейса России: Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Подключение идёт через официальные API — никаких сторонних обходов или «серых» методов.

Быстро: сгенерируйте API-ключ в кабинете маркетплейса и добавьте его в настройки MPSupport. Дальше мы автоматически импортируем товары и начнём обрабатывать новые отзывы и вопросы.

Нет, MPSupport работает через браузер — с компьютера, планшета и смартфона. Устанавливать ничего не нужно.

Да, на тарифе Старт даём 14 дней тестового доступа. Он включается при подключении первого кабинета маркетплейса, карту привязывать не нужно. За тестовый период вы сможете опробовать функции сервиса, включая AI-генерацию ответов.

СТАРТ подходит, если у вас немного отзывов и вы хотите платить за факт — 4 ₽ за ответ. СТАНДАРТ и выше — пакеты ответов по фиксированной цене в месяц. Начните с тестового периода на тарифе Старт — за 14 дней поймёте реальный объём.

Сервис продолжает работать, но сверхлимитные ответы тарифицируются отдельно по цене, указанной в тарифе (например, на СТАНДАРТЕ — 2 ₽ за ответ сверх пакета). Вы видите баланс и расход в режиме реального времени.

Да, в любой момент. Повышение тарифа вступает в силу сразу, понижение — со следующего расчётного периода. Потраченные в рамках текущего пакета ответы засчитываются.

Модель анализирует текст отзыва, определяет тональность, учитывает характеристики товара и ваши правила. На основе всего этого формируется персональный ответ, который вы одобряете или редактируете перед отправкой.

Да. По умолчанию ответ ждёт вашего решения: вы видите список сгенерированных ответов, можете отредактировать или отклонить любой из них, и на маркетплейс уходит только одобренный текст. Для чатов автоотправку можно включить отдельно.

Да, автоответы на отзывы на Ozon работают без подписки Premium Plus. Вы можете видеть и отвечать на все отзывы через наш сервис.

Да, в панели есть библиотека шаблонов, которые вы создаёте сами. AI может использовать шаблон как отправную точку и дополнять его деталями отзыва.

AI ищет ответ в характеристиках товара и вашей базе вопросов-ответов и готовит черновик на каждый новый вопрос. Менеджер одобряет, редактирует или отклоняет — на маркетплейс уходит только подтверждённый текст.

Из карточек товаров, которые мы импортируем при подключении, и из истории ваших ответов. Характеристики, состав, размеры и накопленные вопросы-ответы используются как источник истины.

Правила по стоп-словам помечают рискованные обращения — такое обращение остаётся за вами даже при включённой автоотправке чатов. Вы отвечаете сами, и этот ответ сохраняется в истории кабинета.

AI поддерживает живой диалог с покупателем: отвечает на типовые вопросы (где заказ, когда доставят, как вернуть), а сложные кейсы передаёт менеджеру. Можно включить автоотправку типовых ответов или модерировать каждое сообщение.

Задайте график работы — вне его покупатель сразу получает вежливый автоответ, а диалог помечается и ждёт менеджера. Ни одно сообщение не теряется.

Настройте стоп-слова (например, «жалоба», «брак», «возврат») — при их появлении в диалоге чат передаётся менеджеру с уведомлением. Человек берёт диалог на себя.

Дашборд со статистикой обращений: динамика по дням, статусы, время реакции, доля автоответов. AI-разметка по темам и тональности показывает, на что жалуются чаще всего. На тарифах СТАНДАРТ и выше — аналитика по товару, на ПРО и ПРЕМИУМ — расширенная аналитика.

AI оценивает каждый отправленный ответ и собирает результаты в дашборд качества: распределение оценок, типичные проблемы и подсказки, что поправить в настройках.