Фича·25 марта 2026 г.·5 мин чтения

Рекомендации товаров в ответах на отзывы: когда включать и как настроить

MPSupport может прямо в ответе на отзыв предложить покупателю сопутствующий товар. Разбираем, где это работает, где нет, и как не выглядеть навязчиво.

Что это такое

В обычном ответе бренда на отзыв есть благодарность, объяснение или извинение. С включёнными рекомендациями MPSupport добавляет к ответу ещё один элемент — блок с упоминанием товара из вашего же каталога, который может закрыть нишу, оставленную в отзыве.

Работает это через связки: вы задаёте, к каким товарам или категориям какой сопутствующий товар предлагать и каким текстом, — а сервис автоматически добавляет этот блок к сгенерированному ответу.

Пример

Условный пример. Покупатель пишет к зимней куртке:

«Куртка огонь, но мне не хватило отдельной шапки в комплекте — пришлось докупать отдельно.»

Ответ с настроенной рекомендацией:

«Спасибо за отзыв! Рады, что куртка пришлась по душе. Кстати, к этой модели у нас есть флисовая шапка-бини в том же цвете — посмотрите в нашем каталоге, они хорошо сочетаются.»

Покупатель уже доволен, он «в моменте» и открыт к добавлению.

Когда включать

Рекомендации работают хорошо, если:

в каталоге есть очевидные пары «основной товар — сопутствующий»;
в карточках указаны размеры, цвета, сочетаемость;
вы готовы обрабатывать входящие запросы на допродажу.

Когда НЕ стоит включать

Каталог маленький, и рекомендовать по сути нечего.
Нет связных «кросс-товаров» — например, магазин продаёт только электрочайники.
Товар с большим потоком негативных отзывов: рекомендация под жалобой выглядит неуместно — для таких позиций связку лучше не создавать.

Как настроить

В разделе «Рекомендации» создаёте связки и задаёте параметры:

к какому товару или категории какой сопутствующий товар предлагать;
текст рекомендации — он добавляется к ответу как есть, поэтому формулируйте нейтрально;
в каких каналах показывать: отзывы, вопросы, чаты.

Дальше сервис автоматически добавляет блок к ответам по подходящим товарам.

Как оценивать эффект

Прямой аналитики переходов по рекомендациям на маркетплейсах нет — площадки не отдают такие данные. Практичный ориентир: следите за продажами рекомендуемых товаров до и после включения связок и за упоминаниями рекомендаций в новых отзывах. Это бонус к основному эффекту автоответов, а не самоцель.

Чтобы настроить рекомендации, нужен тариф Стандарт или выше — там они идут в пакете.

Рекомендации работают внутри автоответов на отзывы — там же описано, как собирается контекст карточки товара.