Управление отзывами на Озоне: что даёт подписка, сколько стоит и как её отключить

«Управление отзывами» — платная подписка Ozon для продавцов. Она открывает инструменты для работы с отзывами: закрепление и скрытие отзывов, отложенную публикацию негативных, генерацию ответов нейросетью, шаблоны, автоответы и доступ к API отзывов. Платят за неё процентом от цены каждого проданного товара, а не фиксированной суммой. Отключить подписку можно только в личном кабинете на сайте: страница подписки → «Управлять подпиской» → «Отключить подписку».

Условия ниже взяты со страницы подписки в базе знаний Ozon для продавцов и из документации Seller API и сверены 18 сентября 2026 года. Ozon меняет условия подписок, поэтому перед подключением или отключением проверьте страницу подписки в своём кабинете.

Как отключить «Управление отзывами»

Отключают подписку только в личном кабинете продавца на сайте:

1. Откройте страницу подписки «Управление отзывами».
2. Нажмите «Управлять подпиской».
3. Выберите «Отключить подписку».

Что важно знать до того, как нажать:

• Подписка доработает до конца текущего периода. До этой даты Ozon продолжит списывать процент с продаж. Подписка оформлена как абонентский договор (статья 429.4 Гражданского кодекса): по такому договору платят за период, а не за то, пользовались ли вы инструментами.
• Пробный период можно отключить без оплаты. Некоторым продавцам Ozon даёт пробные 7 дней. Если отключить подписку до их окончания, плата не начнётся. Не уверены, подключали ли вы подписку сами, — откройте её страницу в кабинете и проверьте, какой сейчас период.
• Вместе с подпиской закрывается API отзывов. Доступ к методам Seller API для отзывов входит в подписку. Если вы отвечаете на отзывы Ozon через сервис или свою интеграцию и у вас нет Premium Pro, после конца периода они перестанут получать отзывы.
• Ozon может отключить подписку сам, если баланс кабинета ушёл в минус.

Что входит в подписку

По базе знаний Ozon, в «Управление отзывами» входят:

• Закрепление отзывов в карточке товара.
• Скрытие отзывов — до трёх в месяц, если отзыв содержит неточную информацию или вводит покупателей в заблуждение. Лимит обновляется с новым периодом подписки. Скрывают только в кабинете на сайте.
• Отложенная публикация отзывов с оценкой 1, 2 и 3: они появляются в карточке через четыре дня, у отзыва виден таймер. За это время можно написать покупателю в чат и попробовать решить проблему.
• Обзор отзывов о товаре.
• Рейтинг магазина у товаров без оценок — новый товар не выглядит пустым.
• Верифицированная галочка у ваших ответов.
• Генерация ответов нейросетью.
• До 30 шаблонов ответов. Шаблоны, как и ответы, проходят модерацию.
• Автоответы — шаблонами или нейросетью. Автоответы нейросетью, по словам Ozon, пока доступны не всем.
• Доступ к API отзывов.

Ловушка со скрытием

Скрыть отзыв нельзя в трёх случаях: заказ отменён, покупатель участвует в «Ускоренном сборе отзывов» и ждёт баллы, или вы уже начали с покупателем чат по этому отзыву. Последнее легко пропустить: отложенная публикация как раз подталкивает написать автору негативного отзыва, а после первого сообщения скрытие становится недоступным. Если отзыв с неточной информацией и вы собираетесь его скрывать, сначала скройте, потом пишите.

Сколько стоит подписка

Плата — процент от цены каждого проданного товара. Продавцам с Premium Pro — скидка 50 %.

Точного процента на странице подписки в базе знаний Ozon нет: он вынесен по ссылке «Подробнее о стоимости». В статьях сервисов и агентств гуляют конкретные цифры, но первоисточником они не являются. Смотрите процент в своём кабинете: условия у Ozon меняются, а по старой цифре легко ошибиться в расчёте.

Посчитать месячную плату просто:

плата за месяц ≈ сумма цен товаров, проданных за месяц × процент подписки

Плата растёт вместе с оборотом, а не с числом отзывов. Для магазина с большим оборотом и небольшим количеством отзывов подписка дорога относительно пользы. Для магазина, у которого много отзывов на недорогие товары, она обходится дешевле.

Как подключить подписку

• Подключают роли «Управляющий» и «Администратор».
• Подписка месячная: период считается с даты подключения и продлевается автоматически.
• На балансе кабинета должна быть сумма для оплаты. Не получается подключить — проверьте баланс.
• Оформляется подписка как абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ).

«Управление отзывами» или Premium Pro

С отзывами работают две подписки Ozon: «Управление отзывами» и Premium Pro. Что точно есть в обеих:

• генерация ответов нейросетью;
• методы Seller API для отзывов.

Если Premium Pro у вас уже есть, «Управление отзывами» можно подключить со скидкой 50 % — ради инструментов, которых нет в вашем Premium Pro. Какие именно инструменты из списка выше входят в Premium Pro, сверьте на странице своей подписки: разбивку Ozon меняет.

Premium и Premium Plus для API отзывов не подходят. По документации Seller API методы отзывов доступны с «Управлением отзывами» или Premium Pro. Premium Plus нужен для других каналов: вопросы покупателей через API требуют Premium Plus, чаты — Premium Plus или Premium Pro.

Встроенная нейросеть Ozon или сервис автоответов

В подписку входит собственная нейросеть Ozon: кнопка генерации в поле ответа и автоответы. Это прямая альтернатива внешним сервисам, в том числе нашему, и честно сравнить её стоит до того, как платить второй раз.

Как работает нейросеть Ozon, по справке: предлагает ответ по оценке, тексту и тональности отзыва; фото и видео не анализирует; ответ выглядит как обычный комментарий продавца.

Встроенной нейросети хватит, если:

• вы продаёте только на Ozon;
• отзывы в основном благодарности и короткие жалобы, где не нужны сведения о товаре сверх самого отзыва;
• вас устраивают автоответы, которые публикуются без проверки человеком;
• не хочется платить за отдельный сервис: нейросеть уже включена в подписку.

Сервис нужен, если:

• кроме Ozon, вы продаёте на Wildberries или Яндекс Маркете и хотите разбирать отзывы в одной панели;
• покупатели в отзывах спрашивают о товаре — совместимость, уход, комплектацию — и ответ должен опираться на карточку и вашу базу знаний, а не только на текст отзыва;
• для острых тем нужны правила: отзывы с ключевыми словами вроде «брак» помечать как требующие внимания или отдавать на ручной ответ;
• нужна очередь черновиков, где каждый ответ перед публикацией проверяет человек, а не автоответы.

В чём Ozon сильнее нашего сервиса: он встроен в кабинет, не стоит денег сверх подписки и видит оценку отзыва. Нейросеть MPSupport оценку не получает, как и фото из отзыва и статус заказа. И автоответов, которые публикуются сами, у нас для отзывов нет: ответ уходит на площадку только после того, как оператор нажал «Одобрить» и «Отправить».

Когда подписка нужна, а когда нет

Можно обойтись без подписки, если отзывов немного и вы отвечаете вручную: ответ из кабинета в список платных инструментов не входит. Как это делается пошагово, мы разобрали в статье «Как ответить на отзыв на Озоне».

Подписка нужна, если:

• вы отвечаете на отзывы через любой внешний сервис или свою интеграцию: все они работают через методы Seller API, закрытые подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro;
• много отзывов с оценками 1–3, и хочется успеть поговорить с покупателем до публикации;
• в карточках появляются отзывы с неточной информацией, которые вводят покупателей в заблуждение;
• вы хотите сами выбирать, какой отзыв покупатель увидит первым.

Как понять, окупается ли подписка. Возьмите процент из кабинета и посчитайте плату по формуле выше. Сравните её с временем, которое сотрудник тратит на отзывы, и с тем, сколько негативных отзывов у вас висит без ответа. Проверить на своих данных можно без долгих обязательств: подписка месячная, а отключается в любой момент и дорабатывает до конца оплаченного периода.

Подписка и сервисы автоответов

Если сервис автоответов обещает работать с отзывами Ozon без подписки, спросите, откуда он берёт отзывы: официальные методы Seller API без неё недоступны.

MPSupport подключается к Ozon через официальный API, поэтому для отзывов Ozon подписка «Управление отзывами» или Premium Pro нужна и нам. Что сервис добавляет поверх встроенной нейросети:

• черновик опирается на карточку товара и вашу базу знаний, а не только на текст отзыва;
• правила по ключевым словам: пометить ответ как требующий внимания или отвечать вручную;
• ответ уходит на площадку только после одобрения и отправки оператором;
• отзывы Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета в одной панели, одно правило может действовать на все подключённые площадки.

Частые вопросы

Как отключить «Управление отзывами» на Озоне?

В личном кабинете на сайте: страница подписки → «Управлять подпиской» → «Отключить подписку». Подписка доработает до конца текущего периода, и до этого момента процент с продаж продолжит списываться.

Можно ли отключить подписку в пробный период, чтобы не платить?

Да. Если отключить подписку до конца 7-дневного пробного периода, плата не начнётся. Пробный период Ozon даёт не всем продавцам.

Можно ли отвечать на отзывы на Озоне без подписки?

Да, вручную из личного кабинета. Подписка нужна для нейросети, шаблонов, автоответов, закрепления и скрытия отзывов, отложенной публикации и работы через API.

Подходит ли Premium Plus для работы с отзывами через API?

Нет. По документации Seller API методы отзывов доступны с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro. Premium Plus открывает методы для вопросов покупателей.

Кто в кабинете может подключить подписку?

Пользователи с ролью «Управляющий» или «Администратор».

---

Уже подключили «Управление отзывами»? Попробуйте MPSupport на своих отзывах Ozon — тестовый период 14 дней на тарифе Старт, без привязки карты.

Подробнее — на страницах автоответов для Ozon и автоответов на отзывы. Чем нейросеть с базой знаний отличается от ответа по одному тексту отзыва — в статье «Ответ на отзыв с помощью ИИ».