Управление отзывами на Озоне: что даёт подписка, сколько стоит и когда она нужна

«Управление отзывами» — платная подписка Ozon для продавцов. Она открывает инструменты для работы с отзывами: закрепление и скрытие отзывов, отложенную публикацию негативных, ответы нейросетью, шаблоны, автоответы и методы Seller API. Плата — процент от цены заказанных товаров: 0,8 % в первый месяц и 1,3 % со второго. Подписка нужна всем, кто отвечает на отзывы Ozon через API или внешний сервис.

Все условия ниже взяты из базы знаний Ozon для продавцов и полного списка тарифов Ozon по состоянию на 16 сентября 2026 года. Ozon регулярно меняет условия подписок, поэтому перед подключением сверьтесь со страницей подписки в личном кабинете.

Что входит в подписку

Ozon перечисляет такие возможности:

• Закрепление отзывов. Ozon сам выбирает полезный отзыв и закрепляет его в карточке. Если такого не нашлось, закрепить можно любой отзыв с текстом — один на товар. Закреплённый отзыв показывается отдельным блоком в карточке и первым в списке отзывов для всех вариантов товара. Поэтому выбирайте отзыв, который подходит ко всем вариантам в объединённой карточке. С 1 апреля 2026 года закрепление работает только по подписке, а отзывы, закреплённые раньше без неё, Ozon открепил.
• Скрытие отзывов — до трёх в месяц, если отзыв содержит неточную информацию или вводит покупателей в заблуждение. Не получится скрыть отзыв на отменённый заказ, отзыв покупателя, который ждёт баллы за ускоренный сбор отзывов, и отзыв, по которому вы уже начали чат. Лимит обновляется в начале нового периода подписки.
• Отложенная публикация отзывов с оценкой 1, 2 и 3. Они появляются в карточке через четыре дня. За это время можно написать покупателю в чат, выяснить причину и попробовать решить проблему.
• Обзор отзывов о товаре — сводка того, что покупатели чаще всего хвалят и ругают.
• Рейтинг магазина у товаров без оценок — новый товар не выглядит пустым.
• Подсветка ваших ответов — у профиля продавца появляется верифицированная галочка.
• Ответы нейросетью — кнопка «Сгенерировать» в поле ответа.
• Шаблоны ответов — до 30 штук.
• Автоответы на новые отзывы — из шаблонов или нейросетью.
• Интеграция с Seller API для автоматизации работы с отзывами.

Часть инструментов доступна только в личном кабинете на сайте, а не в приложении.

Сколько стоит

Подписка оплачивается не фиксированной суммой, а процентом от цены каждого товара, заказанного в период подписки:

• первый месяц — 0,8 %;
• со второго месяца — 1,3 %;
• продавцам с Premium Pro — скидка 50 %: 0,4 % в первый месяц и 0,65 % дальше.

Как считается процент, по списку тарифов Ozon:

• от цены, которую установил продавец, с НДС и со всеми его скидками и акциями, кроме дополнительных баллов за скидки;
• списывается, когда заказ переходит в статус «Доставлен»;
• отменённые заказы не учитываются;
• при возврате товара процент не возвращается.

Условный пример расчёта. Если за месяц заказали товаров на 300 000 ₽ и все заказы доставлены, подписка обойдётся в 2 400 ₽ в первый месяц и в 3 900 ₽ в каждый следующий. При заказах на 1 000 000 ₽ в месяц — 8 000 ₽ и 13 000 ₽. Плата растёт вместе с продажами, а не с числом отзывов: чем больше магазин продаёт, тем больше у него обычно и отзывов, на которые нужно отвечать.

Начисления видны в личном кабинете в разделе «Финансы» и в актах оказанных услуг по итогам месяца.

Как подключить и отключить

Подключить подписку может только пользователь с ролью «Управляющий» или «Администратор». Кнопка «Подключить подписку» есть на странице подписки и в инструментах для работы с отзывами — на сайте или в приложении. Подписка действует месяц с даты подключения и продлевается автоматически. Если подключить не получается, проверьте, хватает ли денег на балансе кабинета.

Пробный период. Некоторым продавцам Ozon подключает бесплатную неделю подписки. Если не отключить её до конца пробного периода, подписка станет платной.

Отключить можно только в личном кабинете на сайте: страница подписки → «Управлять подпиской» → «Отключить подписку». Подписка доработает до конца оплаченного периода, и всё это время процент с заказов продолжит списываться.

Ozon может отключить подписку сам, если баланс ушёл в минус. Пополните баланс до конца периода — подписку возобновят на следующий день. Пополните позже — её придётся подключать заново.

«Управление отзывами» или Premium Pro

С отзывами работают две подписки. Часть инструментов есть в обеих, часть — только в «Управлении отзывами».

В обеих подписках — по базе знаний Ozon:

• закрепление отзывов;
• ответы нейросетью;
• шаблоны ответов;
• автоответы из шаблонов;
• методы Seller API для отзывов.

Только в «Управлении отзывами»:

• скрытие отзывов;
• отложенная публикация негативных отзывов;
• автоответы нейросетью — и, по словам Ozon, пока не у всех продавцов.

Premium Pro — большая подписка на весь магазин, и отзывы в ней не главное. По списку тарифов Ozon с 1 октября 2026 года она стоит 49 990 ₽ в месяц плюс 2,5 % от цены заказанных товаров. Брать её только ради отзывов нет смысла. Если Premium Pro у вас уже есть, API отзывов работает и так, а «Управление отзывами» со скидкой 50 % добавит скрытие, отложенную публикацию и автоответы нейросетью.

Premium и Premium Plus для отзывов не подходят. В документации Seller API методы отзывов доступны только с «Управлением отзывами» или Premium Pro. При этом Premium Plus нужен для других каналов: методы API для вопросов покупателей требуют Premium Plus, а отправка сообщений в чат — Premium Plus или Premium Pro.

Когда подписка нужна, а когда нет

Можно обойтись без подписки, если отзывов немного и вы отвечаете вручную. Обычный ответ из раздела Товары → Отзывы покупателей справка Ozon подпиской не ограничивает. Как это делается пошагово, мы разобрали в статье «Как ответить на отзыв на Озоне».

Подписка нужна, если:

• вы отвечаете на отзывы через любой внешний сервис или свою интеграцию: все они работают через методы Seller API, закрытые подпиской;
• много отзывов с оценками 1–3 и хочется успеть поговорить с покупателем до публикации;
• в карточках есть отзывы с неточной информацией, которые вводят покупателей в заблуждение;
• вы хотите управлять тем, какой отзыв покупатель увидит первым.

Как понять, окупается ли подписка. Сравните ежемесячную плату с тем, сколько времени сотрудник тратит на отзывы, и с тем, во что обходятся негативные отзывы, оставшиеся в карточке без ответа. Проверить на своих данных можно без долгих обязательств: первый месяц стоит 0,8 % вместо 1,3 %, некоторым продавцам Ozon даёт бесплатную пробную неделю, а отключить подписку можно в любой момент — она доработает до конца оплаченного периода.

Подписка и сервисы автоответов

Если сервис автоответов обещает работать с отзывами Ozon без подписки, спросите, откуда он берёт отзывы: официальные методы Seller API без неё недоступны.

MPSupport подключается к Ozon через официальный API, поэтому для отзывов Ozon подписка «Управление отзывами» или Premium Pro нужна и нам. Что сервис добавляет поверх встроенных инструментов Ozon:

• ответ опирается на карточку товара и вашу базу знаний, а не только на текст отзыва и оценку;
• по умолчанию каждый ответ ждёт подтверждения оператора, прежде чем уйти на площадку;
• отзывы Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета — в одной панели, с общими правилами.

Частые вопросы

Можно ли отвечать на отзывы на Озоне без подписки?

Да, вручную из личного кабинета. Подписка нужна для шаблонов, нейросети, автоответов, закрепления и скрытия отзывов, отложенной публикации и работы через API.

Берут ли процент с отменённых заказов и возвратов?

С отменённых — нет. Процент списывается после статуса «Доставлен», и при последующем возврате товара его не возвращают.

Есть ли пробный период?

Некоторым продавцам Ozon подключает бесплатный пробный период на 7 дней. Если не отключить подписку до его конца, она станет платной.

Подходит ли Premium Plus для работы с отзывами через API?

Нет. По документации Seller API методы отзывов доступны с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro. Premium Plus открывает методы для вопросов покупателей.

Кто в кабинете может подключить подписку?

Только пользователи с ролью «Управляющий» или «Администратор».

---

Уже подключили «Управление отзывами»? Попробуйте MPSupport на своих отзывах Ozon — тестовый период 14 дней на тарифе Старт, без привязки карты.

Подробнее — на страницах автоответов для Ozon и автоответов на отзывы.