Публичная оферта
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Родионовой Анастасии Алексеевны (ИНН 504723909102, ОГРНИП 325508100719750; далее — «Оператор») заключить договор оказания услуг сервиса MPSupport (далее — «Сервис»).
Клиентом по настоящей оферте является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или иное лицо, ведущее предпринимательскую деятельность на маркетплейсах (далее — «Клиент»). Сервис предназначен для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности и не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1. Предмет договора
Оператор предоставляет Клиенту доступ к функциональности Сервиса по автоматизации работы продавца на маркетплейсах: импорт вопросов, отзывов и сообщений чатов покупателей, подготовка и публикация ответов с использованием искусственного интеллекта, аналитика, командная работа и иные сервисы, перечень которых публикуется в личном кабинете.
Правила использования Сервиса определены Пользовательским соглашением, обработка персональных данных покупателей — Условиями обработки данных покупателей по поручению. Эти документы вместе с настоящей офертой образуют единый договор.
2. Заключение договора
Договор считается заключённым с момента регистрации Клиента в Сервисе. Регистрируясь, Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями оферты и принимает их в полном объёме. Оплата услуг акцептом не является и отдельно не фиксируется.
Лицо, осуществляющее регистрацию Кабинета и принятие настоящей оферты от имени Клиента, подтверждает наличие необходимых полномочий действовать от имени Клиента и заключить договор от его имени.
Обязательные документы, отмеченные в интерфейсе Сервиса, принимаются проставлением отметки. Факт принятия фиксируется Оператором в журнале согласий: тип и версия документа, текст отметки, дата и технические сведения о действии.
3. Тарифы, стоимость услуг и налог
Услуги оказываются на платной основе по тарифам, действующим на момент оплаты. Перечень тарифов и их условия опубликованы на странице Тарифы и в Сервисе.
Тариф определяет три величины: размер абонентской платы за расчётный период, количество ответов, включённых в неё, и стоимость одного ответа сверх включённого количества. На тарифе без абонентской платы услуги оплачиваются поштучно, по стоимости одного ответа. Расчётный период определён разделом 6 настоящей оферты.
Единицей услуги является один подготовленный Сервисом ответ.
Расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Цены, указанные в тарифах, налог на добавленную стоимость не включают. Если Оператор освобождён от исполнения обязанностей налогоплательщика налога на добавленную стоимость, налог Клиенту не предъявляется.
При возникновении у Оператора обязанности по исчислению налога на добавленную стоимость сумма налога предъявляется Клиенту дополнительно к цене по применимой ставке и указывается в расчётных документах. Изменение налогового статуса Оператора стоимость уже оплаченного расчётного периода не изменяет.
4. Тестовый период и бонусные начисления
При подключении первого кабинета маркетплейса Клиенту однократно предоставляется тестовый период продолжительностью 14 дней на тарифе «Старт». Привязка банковской карты для этого не требуется. На иных тарифах тестовый период не предоставляется.
Тем же действием Клиенту однократно начисляется приветственный бонус на внутренний баланс Кабинета.
Тариф «Старт» включённого количества ответов не содержит: в тестовом периоде ответы оплачиваются поштучно, сначала за счёт приветственного бонуса, затем с баланса Кабинета.
Бонусные начисления и тестовый период денежными средствами не являются, возврату и выплате не подлежат.
5. Оплата, кассовые чеки и закрывающие документы
Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa с соблюдением требований безопасности при обработке платёжных данных. Реквизиты банковской карты Оператор не получает и не хранит.
Кассовый чек формирует и направляет Клиенту платёжный сервис в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Чек направляется на адрес электронной почты учётной записи Клиента, поэтому наличие действующего адреса является необходимым условием направления чека и Клиент обязан поддерживать этот адрес в актуальном состоянии. При отсутствии действующего адреса электронной почты проведение платежа может быть недоступно, а автоматическое продление оплаты не выполняется.
Автоматическое продление оплаты, если оно включено Клиентом, выполняется в дату окончания расчётного периода; новый расчётный период начинается с даты списания.
Акт оказанных услуг не составляется. Порядок приёмки определён разделом 7 настоящей оферты.
6. Расчётный период и включённый пакет ответов
Расчётным периодом является месяц с даты оплаты: период начинается в день зачисления оплаты и заканчивается в то же число следующего месяца. Если в следующем месяце такого числа нет, период заканчивается в последний день этого месяца. Смена календарного месяца внутри периода на его условия не влияет.
Количество ответов, включённое в абонентскую плату, предоставляется на расчётный период целиком и обнуляется в первый день нового расчётного периода. Неиспользованная часть включённого количества на следующий период не переносится и не компенсируется.
Ответы расходуются в следующем порядке: сначала бонусные начисления, затем количество, включённое в абонентскую плату, затем (сверх включённого количества) списанием стоимости одного ответа с баланса Кабинета.
При переходе на другой тариф до окончания оплаченного расчётного периода прежний период прекращается, а с даты оплаты нового тарифа начинается новый расчётный период с новым включённым количеством ответов. Неиспользованная часть прежнего периода и прежнего включённого количества не компенсируется.
Дата окончания текущего расчётного периода и отчёт о потреблении услуг доступны Клиенту в Кабинете.
7. Момент оказания услуги и приёмка
Услуги по тарифам с абонентской платой считаются оказанными в последний день расчётного периода в полном объёме, независимо от степени фактического использования включённого количества ответов.
При переходе на другой тариф до окончания оплаченного расчётного периода услуги прежнего периода считаются оказанными в день начала нового расчётного периода.
Услуги, оплачиваемые поштучно, считаются оказанными в момент подготовки ответа и списания его стоимости с баланса Клиента.
Мотивированные возражения по объёму и качеству оказанных услуг направляются на help@mpsupport.ru в течение 5 рабочих дней с даты окончания расчётного периода. Отсутствие возражений в указанный срок означает приёмку услуг. Направление акта для течения этого срока не требуется: отчёт о потреблении доступен в Кабинете.
Приёмка не лишает Клиента прав в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном порядке приёмки.
8. Досрочное прекращение и возврат средств
Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любой момент.
Абонентская плата за начатый расчётный период при досрочном отказе возврату не подлежит, а неиспользованное включённое количество ответов не компенсируется. Неиспользованный денежный остаток баланса Кабинета возвращается Клиенту по заявлению, направленному на help@mpsupport.ru. Средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата.
Клиент вправе отключить автоматическое продление оплаты в Кабинете. Отключение прекращает будущие списания и отказом от уже оплаченного расчётного периода не является.
Оператор вправе приостановить доступ к Сервису и расторгнуть договор в случаях, предусмотренных разделом Пользовательского соглашения о приостановке доступа и закрытии Кабинета.
При расторжении договора по инициативе Оператора, в том числе при приостановке доступа за нарушение, абонентская плата за начатый расчётный период пропорционально не пересчитывается, а дальнейшие списания прекращаются с даты прекращения договора. Неиспользованный денежный остаток баланса Кабинета возвращается Клиенту по заявлению в том же порядке, что и при отказе Клиента от исполнения договора.
Из возвращаемого остатка могут быть зачтены стоимость фактически оказанных услуг, задолженность Клиента перед Оператором и иные суммы, подлежащие удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Обязанности сторон и доступность Сервиса
Оператор обязуется предоставлять доступ к функциональности Сервиса в объёме, предусмотренном выбранным Клиентом тарифом, соблюдать конфиденциальность данных Клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных и при изменении существенных условий предлагать Клиенту принять новую редакцию в порядке раздела 12.
Клиент обязуется оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом, использовать Сервис по назначению, соблюдать Пользовательское соглашение и правила маркетплейсов, к которым подключён Сервис.
Оператор вправе выполнять плановые технические работы, приостанавливая доступ к Сервису на время их проведения. Отдельного соглашения об уровне обслуживания Оператор не заключает и непрерывную доступность Сервиса не гарантирует.
Оператор вправе привлекать третьих лиц к исполнению договора, в том числе хостинг-провайдера и платёжный сервис, оставаясь ответственным за их действия перед Клиентом.
10. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть».
Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.
Совокупный размер ответственности Оператора по договору ограничен суммой, фактически оплаченной Клиентом за услуги в течение трёх месяцев, предшествующих дню возникновения основания ответственности.
Оператор не отвечает за изменения программных интерфейсов маркетплейсов, которые могут привести к временной недоступности отдельных функций, и прилагает разумные усилия для восстановления их работы.
Ответственность за содержание ответов, опубликованных от имени Клиента, и за выбор режима их публикации несёт Клиент в порядке раздела Пользовательского соглашения об искусственном интеллекте и автоматической публикации.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения.
Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 10 рабочих дней. Если обстоятельства длятся более трёх месяцев, каждая из сторон вправе отказаться от договора.
12. Изменение условий оферты
Оператор вправе изменять условия оферты. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу; действующая редакция публикуется в Сервисе и на сайте. Там же приведён перечень редакций, выпущенных начиная с 26 августа 2026 года; копию более ранней редакции Оператор предоставляет по запросу.
Если изменение затрагивает существенные условия договора или документы, отмеченные в интерфейсе как обязательные, Клиенту предлагается принять новую редакцию явно, отметкой в интерфейсе Сервиса. До принятия Оператор вправе ограничить функции, для которых новая редакция необходима. Простое продолжение использования Сервиса таким принятием не является и согласием с новой редакцией не считается.
До принятия новой редакции отношения сторон регулируются последней редакцией оферты, ранее принятой Клиентом, в части, в которой дальнейшее исполнение договора возможно без принятия новой редакции.
13. Персональные данные покупателей
При работе в Сервисе Оператор обрабатывает персональные данные покупателей маркетплейсов: имя или никнейм покупателя, текст вопроса, отзыва и сообщений чата, идентификаторы заказа и товара, к которым относится обращение.
В отношении этих данных оператором является Клиент, а Оператор действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Согласие покупателя Оператор не получает и в прямые отношения с ним не вступает.
Условия поручения определены отдельным документом Условия обработки данных покупателей по поручению.
Клиент подтверждает, что вправе обрабатывать персональные данные своих покупателей и поручать их обработку Оператору, и самостоятельно исполняет обязанности оператора перед субъектами персональных данных, включая ответы на их обращения.
Требования об уничтожении данных покупателей и иные обращения, связанные с их обработкой, направляются на help@mpsupport.ru. Состав удаляемых данных и сведения, которые Оператор обязан сохранить по закону, описаны в Политике обработки персональных данных.
14. Разрешение споров
До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию. Претензии Клиента направляются на help@mpsupport.ru. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.
Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Оператора.
Если Клиентом выступает лицо, ведущее предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, в том числе применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», спор рассматривается судом общей юрисдикции по месту нахождения Оператора по правилам гражданского судопроизводства. Стороны исходят из того, что Сервис используется таким Клиентом в предпринимательской деятельности и законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется.
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
Если применимые императивные нормы законодательства Российской Федерации устанавливают иные правила, чем предусмотренные настоящей офертой, применяются такие императивные нормы.
15. Соотношение документов и реквизиты Оператора
Настоящая оферта, Пользовательское соглашение и Условия обработки данных покупателей по поручению образуют единый договор. При расхождении между ними применяется тот документ, к предмету которого относится спорный вопрос.
- Оферта имеет приоритет по вопросам заключения договора, тарифов, оплаты, приёмки услуг, возвратов, срока договора, размера и пределов ответственности, прекращения договора.
- Пользовательское соглашение имеет приоритет по вопросам правил использования Сервиса, учётных записей и ролей, подключения маркетплейсов, допустимого и запрещённого использования, работы функций искусственного интеллекта и интеллектуальных прав.
- Условия обработки данных покупателей имеют приоритет по всем вопросам обработки персональных данных покупателей маркетплейсов.
В отношении обработки персональных данных покупателей Условия обработки данных покупателей по поручению применяются приоритетно перед настоящей офертой и Пользовательским соглашением. Остаточное правило о приоритете настоящей оферты к таким вопросам не применяется.
Если спорный вопрос не может быть однозначно отнесён к предмету одного из договорных документов, применяются положения настоящей оферты.
Полные реквизиты Оператора, включая адрес и банковские сведения, опубликованы на странице Реквизиты: Индивидуальный предприниматель Родионова Анастасия Алексеевна, ИНН 504723909102, ОГРНИП 325508100719750.
Обращения по вопросам настоящей оферты и общие вопросы о Сервисе направляются на help@mpsupport.ru.
Редакция 1.0-2026-08-27 · действует с 27 августа 2026 г.