Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение устанавливает правила использования сервиса MPSupport и является частью договора, заключаемого между Оператором и Клиентом на условиях Публичной оферты. Соглашение принимается проставлением отметки в интерфейсе Сервиса; факт принятия и версия принятой редакции фиксируются Оператором.

1. Общие положения и связь с Офертой

В настоящем Соглашении используются следующие термины.

Оператор — Индивидуальный предприниматель Родионова Анастасия Алексеевна.
Сервис — MPSupport: сайт mpsupport.ru и личный кабинет на домене app.mpsupport.ru.
Кабинет — изолированное рабочее пространство Клиента в Сервисе.
Клиент — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или иное лицо, ведущее предпринимательскую деятельность на маркетплейсах, заключившее договор на условиях Оферты. Клиент является стороной договора и оператором персональных данных своих покупателей.
Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к Кабинету, включая самого Клиента и участников его команды. Стороной договора Пользователь не является.

Договор между Оператором и Клиентом заключается на условиях Оферты. Настоящее Соглашение, Оферта и Условия обработки данных покупателей по поручению образуют единый договор.

При расхождении между этими документами применяется тот из них, к предмету которого относится спорный вопрос.

Оферта имеет приоритет по вопросам заключения договора, тарифов, оплаты, приёмки услуг, возвратов, срока договора, размера и пределов ответственности, прекращения договора.
Настоящее Соглашение имеет приоритет по вопросам правил использования Сервиса, учётных записей и ролей, подключения маркетплейсов, допустимого и запрещённого использования, работы функций искусственного интеллекта и интеллектуальных прав.
Условия обработки данных покупателей имеют приоритет по всем вопросам обработки персональных данных покупателей маркетплейсов.

В отношении обработки персональных данных покупателей Условия обработки данных покупателей по поручению применяются приоритетно перед Офертой и настоящим Соглашением. Остаточное правило о приоритете Оферты к таким вопросам не применяется.

Если спорный вопрос не может быть однозначно отнесён к предмету одного из договорных документов, применяются положения Оферты.

Сервис предназначен для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности продавцов маркетплейсов и не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Клиент и Пользователи

Стороной договора является Клиент. Пользователи — лица, которым Клиент открыл доступ к своему Кабинету.

Клиент отвечает за действия своих Пользователей как за собственные.
Клиент обеспечивает, чтобы Пользователи были ознакомлены с настоящим Соглашением и соблюдали его.
Роли Пользователей и разграничение их доступа определяются функциональностью Сервиса.
Клиент самостоятельно и своевременно отзывает доступ у Пользователей, которые перестали работать в его интересах.

3. Регистрация и доступ

Для использования Сервиса требуется регистрация и подтверждение адреса электронной почты.
Пользователь обязан указывать актуальные и достоверные данные.
Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных и не передаёт доступ к учётной записи третьим лицам иначе как через предусмотренный Сервисом механизм командной работы.
Факт принятия Клиентом и Пользователями обязательных документов и их редакций фиксируется Оператором. Состав фиксируемых сведений определён Политикой обработки персональных данных.
Уведомления, направленные Оператором на адрес электронной почты учётной записи, признаются полученными и имеют юридическую силу.

4. Подключение маркетплейсов

Клиент подтверждает наличие законных полномочий на подключение соответствующего кабинета маркетплейса и на использование предоставленных им средств доступа к программным интерфейсам. Объём таких полномочий Оператор не проверяет.

Запросы Сервиса к программным интерфейсам маркетплейсов выполняются через шлюз, входящий в инфраструктуру Оператора: средства доступа хранятся в зашифрованном виде и расшифровываются в момент обращения к маркетплейсу. Порядок обработки и передачи этих сведений описан в Политике обработки персональных данных.

Клиент соблюдает правила подключённых маркетплейсов. Использование Сервиса не освобождает Клиента от их соблюдения и не переносит на Оператора последствия их нарушения.

5. Правила допустимого использования

Клиент и Пользователи не вправе:

предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сервису или к чужим Кабинетам;
обходить технические ограничения Сервиса и лимиты выбранного тарифа;
выполнять автоматизированное сканирование, извлечение данных и нагрузочное тестирование Сервиса без письменного разрешения Оператора;
совершать действия, нарушающие работу Сервиса или создающие помехи другим клиентам;
использовать средства доступа к маркетплейсам, полномочий на которые у Клиента нет;
передавать, перепродавать и предоставлять доступ к учётной записи третьим лицам;
использовать Сервис для распространения противоправного контента, спама и мошенничества;
использовать Сервис для воздействия на маркетплейсы или третьих лиц способами, нарушающими их правила или законодательство.

6. Искусственный интеллект и автоматическая публикация

Результаты работы функций искусственного интеллекта могут содержать неточности.

Клиент самостоятельно определяет настройки автоматизации, включая режим автоматической публикации ответов без предварительной проверки, и несёт ответственность за выбор режима, за содержание опубликованных от его имени ответов и за их соответствие правилам маркетплейсов.

Подготовка проектов ответов и построение векторных представлений выполняются языковой моделью, размещённой на инфраструктуре Оператора на территории Российской Федерации. Сторонние поставщики языковых моделей для этого не привлекаются.

Данные Клиента и данные покупателей не используются для обучения моделей. Это относится в том числе к материалам, которые Клиент размещает в Кабинете: шаблонам, инструкциям для подготовки ответов, записям базы знаний и описаниям товаров.

Оператор не отвечает за изменения программных интерфейсов маркетплейсов, которые могут привести к временной недоступности отдельных функций, и прилагает разумные усилия для восстановления их работы.

7. Интеллектуальные права и материалы Клиента

Исключительные права на программное обеспечение, интерфейс, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные элементы Сервиса принадлежат Оператору либо иным правообладателям.

Клиенту предоставляется ограниченное неисключительное право использовать функциональность Сервиса в течение срока действия договора и исключительно для собственных предпринимательских целей.

Клиент не вправе копировать, модифицировать и декомпилировать Сервис и его элементы, обходить технические ограничения, предоставлять доступ третьим лицам иначе, чем предусмотрено функциональностью командной работы, а также использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

Исключительные права на материалы, размещённые Клиентом в Кабинете (шаблоны, инструкции для подготовки ответов, записи базы знаний, описания товаров), к Оператору не переходят. Оператор вправе обрабатывать такие материалы исключительно в объёме, необходимом для предоставления Сервиса.

8. Персональные данные

Персональные данные покупателей, поступающие в Сервис из вопросов, отзывов и сообщений чатов маркетплейсов, Оператор обрабатывает по поручению Клиента. Условия поручения определены документом Условия обработки данных покупателей по поручению, который является неотъемлемой частью договора.

Обработка персональных данных Клиента и Пользователей описана в Политике обработки персональных данных.

9. Приостановка доступа и закрытие Кабинета

Оператор вправе приостановить доступ к Сервису полностью или частично при наличии любого из следующих оснований:

нарушение настоящего Соглашения;
задолженность по оплате;
превышение или обход тарифных ограничений;
угроза информационной безопасности Сервиса или иных клиентов;
признаки компрометации учётной записи или средств доступа к маркетплейсам;
использование Сервиса способом, создающим риск нарушения правил подключённых маркетплейсов;
требование уполномоченного государственного органа;
иные противоправные действия.

По общему правилу приостановка производится с предварительным уведомлением Клиента. При угрозе информационной безопасности или признаках компрометации доступ приостанавливается немедленно, а уведомление направляется после этого.

Клиент вправе прекратить использование Сервиса в любой момент и потребовать закрытия Кабинета, направив требование на help@mpsupport.ru с учётной записи, указанной при регистрации, либо иным способом, позволяющим подтвердить его полномочия.

Уничтожение персональных данных выполняется в порядке и сроки, установленные законодательством и Политикой обработки персональных данных, а в части данных покупателей — также Условиями обработки данных покупателей по поручению. По итогам исполнения требования заявителю направляется уведомление.

Возвраты и расчёты при прекращении договора производятся в порядке, установленном Офертой.

10. Изменение Соглашения

Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу; действующая редакция публикуется в Сервисе и на сайте Оператора вместе с перечнем предыдущих редакций.

Если изменение затрагивает существенные условия договора или документы, отмеченные в интерфейсе как обязательные, Клиенту и Пользователям предлагается принять новую редакцию явно, отметкой в интерфейсе Сервиса. До принятия Оператор вправе ограничить функции, для которых новая редакция необходима. Простое продолжение использования Сервиса таким принятием не является и согласием с новой редакцией не считается.

До принятия новой редакции отношения сторон регулируются последней редакцией Соглашения, ранее принятой Клиентом, в части, в которой дальнейшее исполнение договора возможно без принятия новой редакции.

11. Реквизиты Оператора и контакты

Оператор Сервиса — Индивидуальный предприниматель Родионова Анастасия Алексеевна, ИНН 504723909102, ОГРНИП 325508100719750.

Полные реквизиты, включая адрес и банковские сведения, опубликованы на странице Реквизиты.

Обращения по вопросам настоящего Соглашения направляются на адрес электронной почты help@mpsupport.ru.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Редакция 1.0-2026-08-27 · действует с 27 августа 2026 г.